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“新客服“时代:技术驱动呼叫中心走向企业利润中心

时间:2019-02-23 03:27:32  来源:本站  作者:

  导语:提到“新客服”你想到什么,想到传统客服吗!它和传统客服有什么区别,为什么大家称它为“新客服”,还要区别于传统客服呢?“新客服”究竟能做什么呢?

  新客服是可以打通社交媒体碎片化的各个渠道,并且以云数据驱动企业使用新型的客户服务模式。为企业提供智能化的全渠道部署,统一客服管理平台。

  让企业利用大数据来进行人群画像和云数据驱动精准化营销,用智能客服“新客服”逐步代替人工客服,为新零售、新金融、新技术、新能源的营销做好连接。可以说新客服是新零售、新金融等新型行业成功运用到市场的关键纽带。

  新客服,在未来可配合社交媒体碎片化营销趋势,连接互联网线上所有渠道,为企业电销团队打造一个全方位、立体化、精细化的营销服务平台。新客服未来可拓宽电销团队的获客渠道,技术客服是做什么的利用大数据和人群画像,帮助企业对客户的个性化需求及时做出反馈,对企业对客户实行“定制化”营销服务提供数据支持。

  “新客服”提升的不仅仅是客服获客渠道的广度,还有团队在时代变革中获得更多优势,更好的应对未来市场带来的挑战。相对于新客服而言,传统客服系统连接平台较为单一,而新客服可将微信公众号、微信小程序、微博、网页、网站、APP等平台连接到一个统一的平台,让客服在同一个平台服务多平台客户。

  避免因不及时回复客户造成的客户流失;全渠道统一平台的模式还可以在后台生成整体的流量统计报表,帮助企业分析完善推广营销计划,利用大数据分析推动企业向正确的方向前进。

  新客服可简化客户监管流程,降低管理难度,让每一个来访者都有源可查。将同一客户在不同渠道的营销活动对话从手动关联到自动整合。管理者对营销过程可做整体把控和监督。这种方式将帮助管理者对营销过程把控的更加得心应手。

  帮助企业完善工作流,有序连接各个部门,让领导者实时了解客户动态变化,帮助领导者做出正确的营销选择;自定义工单,打造企业个性化智能工单系统,提高客户服务质量,提升企业服务效率,帮助企业缩减成本。

  未来新客服必将代替传统客服,无论是获客渠道方面、还是企业管理方面、亦或是成本节约方面。新客服的都必将代替传统客服,成为企业新兴的利润中心。

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